首先要确定测试的方法是否正确,如果用户自行测试的话,必须单台电脑接光猫,然后拨号上网进行测试,一般可以采用360卫士或者金山毒霸等第三方自带的测速模块测试就可以了,如果比签约带宽差异较大,则可以拨打报障电话,让维修员上门测试