客户说他买过了，注意销售人员自己不要害怕慌张，担心客户不会再买。实际上客户有可能是真的买过了，但是也有很大可能是敷衍你的。所以首先赞扬认同客户，然后利用从众心理，告诉他买过了很正常，没买过才奇怪。最后通过一个软问题，判断客户是真的有保险还是没有。再根据客户的回答进一步找到需求点，选择合适的产品推荐给客户就行了。