答:快递送到了要退回，这种情况很可能是包裹和买的不一样，或者有损坏，遇到这些情况，收件人就有权力拒收，快递员返回公司后可以原路退回，如果原因属实，商家就需要重新发货。现在快递在运输过程中，不是轻拿轻放，而是扔来扔去，有些玻璃制品就容易摔坏，退回是应该的。