财务：净资产收益率/总资产周转率/资本增值率

顾客：顾客满意率/合同准时率/优质项目率/投诉降低率

内部经营过程：技术/生产效率/设备利用率/学习与创新（产品与服务的创新与员工能力提高）/员工满意度/员工保持率/创新数目/合理化建议数

综合评价：将每一个指标的实际值与目标值相比较，得到个体指数，加权平均后，算出综合指数。