我有一些特殊原因和理由的话，是可以拒绝送上楼的，比如这栋楼进行防疫监控，不允许外来人员上楼。我的这栋楼的电梯停电了或者安装了电梯卡，外面人员没有办法送上去的情况下，一些特殊原因存在的话，是可以要求客户自己下楼取外卖的。