1、是商品本身质量问题是可以在7天内无理由退货的。（不给退打12345投诉）

2、但如不是因为质量问题，当事人退货的前提是不能影响柜台二次销售，如果柜台上不给退，当事人可以去找商场的服务台或管理处，只要商品不影响二次销售，商场会要求柜台为当事人退货。