第一步先向顾客表示强烈的歉意，并表示今后一定下不为例。

第二部适当的给顾客在商品上进行一定比例的优惠或者送点赠品表达我们的歉意

比如李小姐，今天对于商场内发生的事情我们公司感到非常的抱歉 对不起 我们一定会秉公处理此事，给您造成的麻烦让您不愉快我们送上真诚的歉意，为了表达我们此次的歉意 ，今天您购买的商品打八折另外送您点小商品如何。

处理投诉要缓解客户情绪并一定程度上的优惠。