1、

是在需要夜间接待模式的时候自动开启就可以。依次顺序是:店小蜜全自动---修改-----设置-----开启服务助手----勾选服务助手优先----勾选使用机器人自动应答----点击保存

2、

是一直都选择人工优先，这种模式是只有人工都挂起或者不在线的时候，店小蜜才会闪亮登场，兢兢业业一个人在挑灯夜战。