1长按电源键10秒重启操作试试。

2、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放，直至进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复出厂设置wipe cache partition清除缓存。等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机