有两种可能性存在。

1、 有可能是冰箱温度传感器的故障，温度调控失灵。

2、 有可能是冰箱开启了智能模式，温度调整不受人为控制。

解决上述问题，1. 联系客服安排上门检修2. 个人操作冰箱退出智能模式，按自己的心意重新设置温度调控。