看谁发货就是谁负责，如果是商家卖给消费者的物品，商家就负责，如果是消费者收到快递，外包装有损毁的现象要第一时间联系商家，看商家怎么处理，自己需要检查一下物品有没有丢失，如果丢失了就拒签，如果没丢失就影响不大，让商家联系快递给个合理的解释。