建议按照以下方法操作：

1.进入设置-应用程序-全部-电话-清除数据。

2.手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。

3.把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。

4.建议固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）

若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到该手机机型服务中心，由工程师检查机器并处理。