可能是系统的问题。

1、仔细检查耳机插孔内金属片是否走位，用笔芯将其拨回。

2、查看播放器设备及手机喇叭是否被禁音，将音量调整合适。

3、点击手机设置-模式更改-将耳机模式更改为外放出声模式。

4、用牙签通通扬声器喇叭孔，如果还是不行将手机重启或恢复出厂设置。

5、假如不行可以送去维修，让维修人员检查具体原因。