可能是网络问题，建议重新尝试一下，具体步骤如下

1、打开手机访问海康官方的公众号，进入后打开贴心服务里的“密码重置”。

2、进入重置设备选择界面，可以重置摄像头或录像机，根据自己实际情况选择，这里我选择“录像机”。

3、进入录像机密码重置方法界面，有3种不同的方法可以选择，根据自己的实际情况选择一种重置方法，然后根据提示完成操作即可。