有可能是以下原因，可逐一排除。

1、没有把手机克隆App的所有权限打开，手机没法辨别新旧手机。

2、没有从荣耀官网下载手机克隆App，软件版本落后，无法检测是不是新手机。

3、手机克隆App支持Android4.0以上、iOS6.0以上的系统设备，如果手机版本过低也是无法使用。

4、检查所用的WiFi是否正常使用，切换网络再进行尝试。