这种问题存在3种情况

1、网卡坏了

2、网线断了

3、上层交换机坏了

以第1，3种情况居多，如果用的是电信或其他公司提供的宽带上网服务，可直接打其报修电话让其上门处理如果使用的小区宽带或者合签的网线，可按以下步骤来做

右击我的电脑，点击属性，打开硬件管理器查看你的网卡状况，如果你的网卡工作正常，则情况1排除，否则重装一个网卡驱动试一试如果重装驱动仍不能解决问题基本上就可认为是上层交换机坏了或网线断了，可以检查一下上层的交换机是不是工作正常