点击福州市12345政务服务便民热线的市民首页，选择对应的查询功能。

查询诉求件的操作流程：

1、 根据诉求件编号查询

（1）点击“编号”，可以在查询框中输入诉求件编号和验证码。

（2）点击“搜索”按钮 。根据诉求件编号查询

2、关键词和高级搜索

（1）点击“诉求件”，输入诉求件标题或内容关键字，点击“搜索”。

（2）点击“高级搜索”，根据诉求件时间范围、处理情况、诉求类别、所属区域、转办部门、诉求件来源、诉求类型、搜索领域、关键字等多维度，点击“搜索”按钮即可。