回答:乘务长是航班上的管理人员，负责机上的所有产品服务，并监督机组人员为乘客提供舒适愉快的飞行体验。乘务长需对各种安全规定、文件规章有清楚的了解和掌握。对客舱的掌控能力要强，其中包括灵活的处置能力、敏锐的观察力和对事物的预见能力。