1、外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

2、控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

3、投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。

4、诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。