1、进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试

2、检查网线或电话线是否松动

3、检查modem等网络设备是否过热，重启后再试

4、建议对电脑进行全盘的病毒扫描。

5、如果宽带和固话同时无法使用应该是线路故障。可以通过10010报故障处理。排除以上情况还未解决，可拨打10010或通过营业厅报障处理。

或者换一个电话座机就好了，也就30块钱左右，如果是企业的话，可以让你们的行政人员，找厂家维修。