建议按以下方法处理：

1、重启手机尝试

2、进入设置--应用与权限--应用管理--右上角圆点--显示系统程序--游戏魔盒--存储--清除数据

3、将QQ卸载重新进入应用商店下载安装

注：卸载QQ前请先将软件中的数据备份。

4、进入手机设置--系统管理-备份与重置中还原所有设置