回复说非常抱歉，由于我们的员工在生产过程当中的疏忽导致了一批次的产品外观不良，我们一定会抓紧时间改正，同时在价格方面我们会做出让步，弥补你们的损失，请放心质量就是我们的生命，抓紧时间改正才是我们唯一的选择。只有带着歉意的态度向顾客解释，一般都会主动的原谅自己。