确认是否误触了音量键

2、是否连接了蓝牙耳机或其他可调节手机音量的设备

3、重启一下手机

4、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置(此操作不会丢失您手机里面的数据，操作前将重要数据备份即可)。