淘宝卖家不发货要选咨询客服为什么不发货，得到商家明确说明不发货或者是商家不回复的话可以向平台客服投诉商家，投诉原因直接选择不发货，然后将聊天截图上传提交就可以，等平台核实后会补偿一定金额的红包给买家。