原因：

1、检查耳机有无和手机配对好，可按说明书操作（也可试试重启耳机）。

2、耳机送话器是否出现问题，如有条件更换一个耳机再试试。

3、如果更换数个耳机都存在这种情况，不排除手机本身出现问题，备份重要文件，将手机恢复出厂设置。