建议进行以下步骤排查及处理：

1、将来电振动强度音量调到合适音量尝试。

2、待机-电话-菜单-通话设定-来电提示-应答振动 打钩。

3、关机重启手机尝试。

4、查看是否由于安装第三方软件进行设置后造成，可能存在不兼容性。

5、若问题依然存在，建议您备份数据（例如：联系人、短信、照片）恢复出厂设置（设定—重置—恢复出厂设定）6.如果通过以上操作后问题依然存在，请携带好手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为手机进行检测。