1、 可能是耳机问题，可以将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题），如果使用正常，可再次插入耳机，确保耳机完全插入到手机耳机孔最底部。

2、 您也可以检查一下使用的是否为原装耳机，若不是，请您使用原装耳机测试。如果以上方法均未能解决您的问题，请您携带购机发票、保修卡和手机前往就近的售后服务中心，由专业的工程师为您检测处理。