如果是你们之前有协商好退款,商家没有给你退款的,那么这种情况你是可以直接截图你们之前协商的聊天记录的,然后联系拼多多官方客服的,他们那边在收到你的凭证好会直接给你处理的,官方客服是会直接扣商家款,给你进行对应的补偿的