群众利益无小事，要坚持以人民为中心，怀着感情，带着责任，依法依规妥善解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益，以实际成效提升人民群众获得感和满意度。

在接访过程中，围绕群众反映的问题，认真翻阅相关材料，仔细询问具体细节，详细了解来龙去脉，耐心向群众解释政策、说明情况。对于事实清楚、责任明确的诉求，当场明确责任单位和解决时限。对于需要调查或协调处理的问题，他要求有关部门迅速调查事情缘由，深入剖析问题根源，依据法律法规，尽快制订解决方案，尽早给群众一个答复。