1、举止态度

站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、

语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。

当顾客发生错误时，切勿当面指责，应当委婉礼貌地为顾客解说。

3、收银员在任何情况下都应保持冷静和清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。

4、员工之间切勿大声呼叫 和相互闲聊。需要协助时尽量使用对讲机。