是手机程序出现错误，或者手机中的文件损坏造成的，解决方法如下:

1、首先点击手机桌面中的设置图标。

2、然后在打开的设置页面中，找到并点击系统选项。

3、接着在打的页面中，找到并点击重置选项。

4、然后在打开的页面中，点击恢复出厂设置。