电子保单忘记密码时需要投保人拨打保险公司的客服专线电话，客服人员会向投保时保单中录入的投保人的手机号码发验证码，确认后可垂询密码。或者投保人携带本人身份证原件到投保的保险公司营业网点，在柜面办理现场修改密码事宜。