可以的。当顾客入住酒店后发现酒店的环境特别糟糕，那么就可以和酒店的负责人协商退款事宜，如果酒店的方面不同意这样做，那么就可以扩大当地的旅游局进行投诉，这样就可以把问题得到解决，如果和酒店大吵大闹是不利于问题得到根本性的解决。