12315是消费者投诉举报热线，拨打12315接线员一般会受理，然后下派到当地市场监管局，市场监管局在核实投诉信息后在七个工作日确定是否会受理，如果不予受理，会告知消费者到别的部门进行投诉，如果受理，会在四十五天告知你处理结果，如果被投诉者的行为涉嫌违法，也会立案调查。