如果顾客对自己所提供的产品或者服务不满意的话，在回复时，客服人员一定要根据顾客所提出的问题进行回复，并就顾客所指出的问题做出诚挚的道歉，以获得顾客的原谅，并就相关的问题达成和解。

但需要注意的是，如果顾客所提出的问题纯属无中生有的话，自己也不可选择直接忽视，以免造成更加不良的影响。