购物金退款：购物金是不需要任何理由就能退款的，但要先告知店铺，店铺收到消费者的购物金退款要求后会按要求在48小时给消费者一个开放系统的退款入口，让消费者在上面进行购物金退款申请，待店铺商家同意退款申请后还没使用的购物金会原路退回。

要是跟商家谈不拢购物金退款之事，店铺商家也不同意给给予消费者系统申请退款入口，可申请天猫客服介入退款。