赔偿。

快件延误，丢失，损毁或者内件缺少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件，寄件人约定的保价规定确定赔偿责任，对未保价的快递，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。一般按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取资费的3倍。