、当面验货：首先退货要当着快递的面验货，发现问题要保留凭证以证明买家退回的产品和你们出售的产品渠道不一样

2、保留凭证：保留好凭证之后直接拒收退回

3、联系买家：电话联系买家告知这个情况，如果买家电话不接要旺旺留言，并且上传上述的举证

4、拒绝退款：拒绝买家退款申请，上传凭证

5、小二介入：如果买家反复申请，就直接拒绝，15天之后申请小二介入。