原因推测如下：

光猫出现故障，导致无法正常转换光纤信号

光纤尾纤出现故障，导致无法正常传输光信号给光猫

外网出现故障（一般指上联分光器故障），导致局域网络故障。

2、建议解决方法：

光猫断电，静待几分钟后重新通电看是否正常。如故障依旧，建议直接致电客服进行报修即可。