1、调整多媒体音量，进入手机设置--声音--音乐、视频、游戏和其他媒体，将多媒体音量调节到最大

2、检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，可切换自带的视频播放器尝试

3、手机备份重要数据，恢复出厂设置。

若以上方法均未能解决你的问题，请携带购机发票、保修卡和手机就近前往OPPO。客户服务中心检测处理（输入“客户服务中心”即可查询当地就近客户服务中心地址）。