这是银行对外开放窗口文明服务规范用语所规定的，要根据客户牟龄大小灵活掌握，对前来窗口办理业务的年纪大的客户，男性称先生，女性称女士，年纪小的叫称为帅哥，小姐姐，小妹妹，倩姐倩妹，总之，要让对客户的称呼即与客户身份相符，又让客户听着开心。