1、可能是由于我们设备连接的网络状态不太好，或者是没有网络连接，检查一下网络是否连接正常，也可以重新连接一下。

2、网易云当前版本过低也有可能造成未知错误，可以去升级或重新安装最新版本来解决。

3、还有一种可能是网易云服务器正在维护，所以我们耐心等待即可。