两种方法：

1、打12345遇到这种情况时，我们可以按1等待一会，过一会就会有接线员接听，如果我们不等，放下电话后，过一会再打，也会有接线员接听，所以我们拨打12345热线时，不用转人工服务，而是自动转人工服务的。

2、如果您一直打不通北京的12345，建议您微信关注北京12345公众号，将您的问题进行反馈即可