如果购物出现问题，需要商家退款的话，一般是可以和商家沟通的，如果协商不满意，再把自己的要求反馈给平台，能不能退款，具体要看事情的缘由和结果，平台依据你提供的证据，如果判退款就会退款，如果平台也不支持退款，说明你退款的理由肯定不充分，那建议换货即可。