可以考虑采用双清的方式处理：

1 如果之前没有备份过数据，该操作会清空个人数据。

2 按住音量键上+电源键开机 开机有个机器人的图像 按home键。

3 选择wipe data factory reset 按菜单键 恢复出厂设置。

4 然后选择reboot aystem now 按菜单键重新启动。