先查看手机是否进入了静音模式，将静音模式给关闭即可

检查是不是扬声器的问题，可打电话或播放音乐进行测试，是的话建议送修也可以关机重启一下看看能否恢复正常，或者将手机恢复出厂设置试试都解决不了就送去售后服务网点进行检测维修。