1、先调节一下声音大小，看看音量键是否坏了。

2、如果是耳机问题，可以尝试清理或换新耳机，可以用酒精+棉签清理干净耳机听筒。

3、在设置里面打开声音，把声音调整到最大声，或者直接长按苹果手机左侧上面的按钮加大声音。

4、若以上方法都无法解决，建议返厂维修。