是火车站专门为旅客，所提供的一个问询电话，主要用来解决一些旅客的一些问题和疑问，接受旅客的咨询。

主要就是问一些什么时候开车，有些人他不知道怎么去查看这个时刻表，所以他会打电话去问一下，主要就是方便于旅客出行的一个热线电话，这个热线电话是对外公开的，有专门人在接电话。