平台同意给到买家「购买冷静期」，即买家在支付订单 30 分钟内有权自主取消订单，届时支付金额将原路退还。

「购买冷静期」过后因买家个人原因申请取消订单或申请退货，买家需联系客服与卖家协商。如被平台受理，因交易环节不同所涉及的成本费用不同。商品经过平台鉴别的，买家取消订单或者申请退货的，由买家承担产生的查验服务、打包物流相关费用

心心APP再购买商品的时候是没有客服的，因为是卖家提供货源，所以是无法联系客服的，只有在你买了以后，才能找到客服入口。