1、发现问题

做任何事情，都要抓住事物本质和根源，做决策亦是如此，一般都是先出问题或者先找出问题。

2、收集信息

问题出现了，下面就要收集与暴露问题的相关信息和资料，为下一步提出解决方案做前期工作。

3、提出解决方案

将前期收集的信息加以整理，分析，然后得出分析报告，并且提出解决方案。

4、优选方案

一般解决方案都不止一个，甚至多套，再对几套备选方案进行论证，比较，挑选出最佳的解决方案。